«Royal Castle» («Royal Beach»). Елените
Местоположение:
Пятизвездочных отель «Royal Castle» работает круглый год. Отель расположен в Курортном поселке Елените в 300м от пляжа, в окружении леса с прекрасным видом на море. Рядом находятся Виллы Елените, которые были восстановлены с новым, гораздо более роскошный вид.
Номера:
Отель Роял Касл предлагает размещение в современных номерах с видом на внутренний двор, парк или море и петзвездно обслуживания. Укомплектованный мини – бар по прибытии.
- 53 двухместных номера (30 кв.м.) - макс 2+0,
- 73-студио (50 кв.м. и 64 кв.м.) - 2+, или 2+1,
- 4 квартиры (83 кв.м.) - макс 2+2 или 4+0,
- 4 апартамента – люкс (103 кв.м.) - макс 2+2,
- 3 VIP апартамента (140 кв.м.) макс 2+2;
Во всех номерах есть цифровое телевидение, телефон, холодильник, сейф - включены в стоимость, локальный кондиционер , ванна, фен, терраса/балкон, Wi-Fi - бесплатно. В номерах-студио и апартаментах ванные комнаты – паровая баня.
Ресторан:
В отеле 2 ресторана – основной и a-la-card. Гости могут пользоваться всеми услугами на территории Holiday village Elenite: лобби-бар, кондитерская, винный погреб, итальянский ресторан, бар у бассейна, сигарный бар, зимний сад, теннисный корт, тренажерный зал, VIP-зона и VIP-размещение.
Пляж:
Пляжная полоса курорта имеет длину 1 км и используется вместе с гостями других отелей комплекса. Для гостей Роял Касл есть отдельно эксклюзивную площадь пляжа с зонтиками и шезлонгами.
К услугам гостей открытый бассейн с подогревом (18м х 7m), на котором лежаки и зонтики-бесплатно.
Спорт:
Спа-центр с финской сауной, паровая баня , контрастный душ, лед ведра, крытый бассейн (20 м х 8 м), теннисный корт, сквош, тренажерный зал
Услуги:
Доступны конференц-зал (400 кв.м.), мультимедиа, VIP-зал для встреч, беспроводной доступ в интернет в лобби, спутниковое телевидение – международные каналы.
Забронировать номера в Royal Castle
В Елените гостиничный комплекс «Королевский замок» действительно выглядит как замок – он расположен а возвышенности в окружении зелени. С одной стороны – вид на море поверх гостиничных комплексов, с другой – сосновые леса. Сочетание соснового и морского воздуха само по себе создаёт приятную атмосферу отдыха.
«Royal Castle» - один из немногих, кто не предлагает «All inclusive» - только завтраки, но благодаря наличию большого количества кафе и ресторанчиков за территорией отеля – проблем с питанием не возникает. Кстати, как раз в комплексах «All inclusive» туристы жалуются на скудное и однообразное меню.
Прогулка до городского пляжа занимает 5-10 минут. Впрочем, для Елените понятие «городской» означает только то, что на пляж приходят туристы из разных комплексов. Собственно «города» с местными жителями здесь нет.
Из развлечений – аквапарк в соседнем комплексе «Атриум».
Удобства в номерах:
|
Удобства в отеле:
|
Отзывы постояльцев Оставить свой отзыв
Август 2016
Шикарный отель, все очень красиво. В номерах белые халаты, шлепки, туалетные принадлежность, швейный набор, набор для чистки обуви, кофе машина.Питание отличное, все красиво оформлено. потрясающий спа-комплекс: бассейн, различные сауны.
Август 2016
В номере два отдельных сан узла и даже хамам!
У отеля свой собственный пляж, бесплатные лежаки и зонтики, не надо дополнительно не кому платить, как в других местах на всем побережье Солнечного Берега!
Лоби бар просто шикарный очень приветливый персонал особенно Луиза вежливая девушка говорит по русски все нам рассказала и объяснила на все вопросы по отелю! Есть люди который всегда к чему не будь придерутся, что то не нравится! Мы продлили номер еще на семь дней, нам все очень понравилось!
Wi-Fi отличный везде! Всем рекомендуем провести в Royal Castle Design & Spa Hotel хотя бы выходные!
До пляжа идти минут 5-10 а обратно в горку, но прогулки полезны )), вход в море крупная галька не очень удобно и иногда в море много водорослей, но это скорей все не относится не к отелю!Август 2016
Отель красивый,но жутко неудобно все в нем, сервис хуже ещё не встречал. Отдыхали на вилле, в туалете прозрачная дверь, ну совсем обычное стекло да еще и напротив сиденья. В душевой кабине слив наоборот постоянно стоит вода. По заявлениям менеджера так во всех виллах так что номер поменять не вариант. Сотрудники рецепции в принципе не заинтересованы решать ваши проблемы и хоть как-то идти на встречу. В номере нет стола, вода только своя как и все что в ней заваривать тоже. Комната очень маленькая, сушить вещи негде. На балконе блок сплит системы, слив из которого выведен просто на пол и вода постоянно на полу причём равномерно растекается.
Кухня лучше чем турецкая или арабская, но напитки все не включены. Пляж песчаный, но только на суше, в воде крупные булыжники так что в море только ползком, ходить по ним невозможно. Убирают на улице плохо видны окурки и упаковки то тут то там, да и в номере даже за чаевые особо не напрягаются. Тумбочки не вытираются вовсе.
Короче плюсы только внешний вид, интерьер и кухня. В общем если вы за фотосессией то вы по адресу. Аллеи с водопадами, бассейны,пальмы, вечернее освещение все тут на 5+.
С остальным на пять звёзд вобще не тянет. Комфортно и с удобством отдохнуть смогут только не искушенные Турцией и Египтом, да что там говорить более низкого сервиса даже в российских курортах не встречал.
Август 2016
Отдыхала в данном отеле с 12 по 24 августа. Повторяться не буду, скажу только, что все отзывы предыдущие достаточно точные и правдивые. Есть одно НО, товарищи, это Болгария, что вы хотели??)) Не сравнивайте сервис в 5* отелях Турции, там извините и цена другая. Действительно дизайнерский красивейший отель, ничего дешевого в обстановке нет: раковина из оникса, теснённая кожа на стенах, удобный ортопедический матрац итд итп, канализацией кстати не пахло, но конечно неухоженный, пустить бы туда турка, отмыл бы все до блеска, а так видно, что сантехника не натирается, на хрустале в холлах пыль, в ресторане не хватает приборов на столах (впрочем всегда можно подойти и взять, это не трудно, на мой взгляд), сотрудники отеля не разбегутся решать твои проблемы, про бассейн ничего не скажу, я в нем не плавала, но внешне красивый, рядом море и считаю глупым в такой ситуации плавать в хлорке, море хорошее, если не брать во внимание водоросли (явление обычное для Черного моря в августе) чистое, мусора замечено не было, лежаки через один не совсем исправные, но лежать можно и при том достаточно комфортно, занимать нет необходимости, всегда есть свободные.
Отличная закрытая территория, чистый воздух, запах моря и сосен, но опять же, нет идеальной турецкой ухоженность, но это нисколько моё впечатление не испортило. Отдыхала в хороших дорогих отелях в других странах, есть с чем сравнить, но при этом мне некие недостатки болгарского "сервиса" настроение не испортили, считаю лишним заморачиваться и акцентировать внимание на минусах, тем более, что это мало продуктивно. Человек, который действительно хочет отдохнуть, отдохнёт и в этом отеле, если Вы позитивный и не напыщенный, Вам все понравится)))
Август 2016
Мы отдыхали с подругой вдвоем с 19-26 июля 2016 г. привезли нас к 7 утра в отель. Никаких карточек нам естественно не дали и сказали ждать до 2-х часов. Мы легли спать в холле а потом направились на море. В итоге долгожданные 14 часов и мы получаем карточки от номера. поселили нас на вилле под буквой Е. Не объяснили куда идти, так что мы потратили минут 20 таская чемоданы, пока не спросили у 4-х человек у персонала куда же идти.
Номер маленький, но чистый. Правда на постельном было пятно и пододеяльник не на ту сторону был вывернут. на ресепшене попросили поменять. пришли в номер уже ближе к вечеру. все выполнили, даже тапочки принесли (их не было в 5* отеле).
Ужины в среднем на 4. Вроде и есть что выбрать, но фрукты и многое другое сразу заканчиваются. Вот потом начались не очень хорошие впечатления. На завтрак также блины или вафли разлетаются.новые приносят через минут 20-30. Завтраки однообразные, но в принципе можно выбрать, что поесть.
Номер нам в последствии убирали плохо. После "уборки" оставались грязные стаканы (их просто не мыли). Кофе нам так ниразу и не принесли в капсулах. Полотенца меняли только по просьбе, также как и шампунь и гель. В итоге мы за 7 дней сходили на ресепшен 3 или 4 раза по поводу сервиса. При этом мы всегда оставляли чаевые. В итоге, видимо, уборщиц поругали в последний день они проткнули нам матрац надувной и он сдулся. Благо мы уезжали утром, скандалить уже просто не хотелось. Сервис оцениваю на 3-. Это самое негативное, что осталось от отпуска.
А так отель красивый с продуманным и интересным интерьеров. территория вокруг отеля хорошая. чисто. До моря надо идти. Лежаки на море хорошие с мягкими матрасами. Вход правда плохой в само море-каменистый. Но мы нашли небольшую песчаную тропинку, где потом и заходили.
Что еще понравилось-контингент. Не увидели быдла или жутко пьяных. Отдыхающие ведут себя прилично, что реально порадовало. отель в целом тихий. Но девушки на ресепшене совсем не торопятся. Все ооочень медленно.
Август 2016
Полностью согласен с предедущими отрицательными отзывами. Фото на сайте правильные,но за этим никто не ухаживал несколько лет. С Вами будут обращаться точно также. Будут объяснять, что персонал после 5 ти вечера не работает, если Вы придёте с проблемой вечером. Не смогут решать ни одну проблему,если не будете напоминать постоянно.
Август 2016
Никогда не писала отзывы, но после этой поездки не смогла не написать. Когда выбирала отель, читала отзывы и думала, что люди просто придираются, посмотрев красивые фото отеля и номеров решила, что нужно ехать именно сюда. И очень ошиблась, этот отдых я запомню надолго и точно никогда больше не вернусь в Болгарию.
Я считаю себя абсолютно непридирчивым человеком, мне не нужно изысков в еде или какое то персональное внимание к себе от персонала, просто хотели с мужем съездить летом на море. Заплатили очень неплохие деньги за неделю проживани я и уезжали с мыслью, что лучше вообще бы никуда не ехали. Приехав в отель нас высадили с чемоданами и сказали ждать, мы так простояли ровно час! Никто к нам не подошел, не объяснил, ходили в отель, который находился рядом просили, чтобы хоть кто нибудь нас забрал или хотя бы сказали куда идти, единственное, что нам говорили это ждите! И это только начало...
Наконец то нас довезли наверх к отелю, на ресепшене с нами ни поздоровались, ни извинились, вообще ничего не сказали... Молча дали две карточки от номера с недовольными лицами и все.... Поднявшись в номер, который действительно выглядел красиво, мы чуть не задохнулись. Очень сильно в номере пахнет канализацией... настолько, что аж режит глаза..... и так провоняло все 7 дней... Этот невозможный запах даже невозможно передать словами + сломанное зеркало в ванной и стульчак в туалете.
Я не буду вдаваться в подробности о посетителях других отелей на "вип лежаках " и заходе в море с очень большими камнями, которые режут ноги, в то что пляж не убирается, много бычков и мелкого мусора. Персоналу абсолютно наплевать на Вас, Вы им не нравитесь. Еда нормальная, многие жаловались, но нам было без разницы, съедобно, быстро заканчивается да, стаканы не моются, посуда со сколами.
Чтобы присесть позавтракать или поужинать приходилось самим убирать грязную посуду со стола. Потому что на весь отель 2 официанта и им абсолютно плевать убрано там или нет. Дождаться на ужине официанта, чтобы заказать попить было невозможно, либо за ним приходилось идти и просить подойти. Отдельное внимание хочу обратить на ресепшен!!!! Это просто кошмар. Хамские барышни, которые улыбаются и делают вид что они милые только с владельцем отеля и его друзьями. Они в прямом смысле Вам хамят, нам приходилось каждый раз спускаться, потому что карточки от номера переставали работать, при чем пару раз эту процедуру приходилось выполнять трижды, они якобы их меняли, но карточки не работали все равно. Нам не сказали во сколько нужно выселиться из отеля, это нигде не написано, улетали мы в 23:30. В 16:00 вернувшись с моря, у нас снова перестали работать карты и тут началось веселье. Нам сказали, что мы срочно должны покинуть номер доплатив по 10 евро за каждый час и срочно покинуть номер. Сказали так грубо, что я почувствовала себя на Почте России только там так могут разговаривать.
Самое печальное, что отель правда красивый, но все что там происходит это полный кошмар. Я была и в 3-ках и в 4-ках. Поверьте, самая обычная 3-ка в Турции это рай по сравнению с этим отелем...
Отдельное внимание хочу обратить на гида Библио Глобус Ярослава, таких гидов я еще не встречала. Такое хамло надо еще повстречать. Как он может представлять интересы граждан РФ я не представляю, чтобы с Вами не случилось знайте, что этот человек никогда не придет Вам на помощь. Он ненавидит русских... В прямом смысле этого слова. Обратно нас забирал очень хороший парень и очень жаль, что не он был нашим гидом. Я все это написала, чтобы каждый человек который соберется в этот отель знал, что он пожалеет. И даже если рискнет поехать, первое что он сделает когда вернется это решит написать отзыв, чтобы предостеречь людей. Поверьте мне, я тоже повелась на красивые картинки и получила сплошной кошмар а не отдых...
Июль 2016
В отеле Royal Castle мы отдыхали в 2014году, отель оставил прекрасные впечатления и мы решили вернуться, предвкушая чудесный отдых. Сказать, что мы остались разочарованны, это не сказать ничего… Конечно же сам отель остался таким же красивым и помпезным, но все что не относится к интерьеру это просто чудовищно.
Начну с номера. Тур оператор не смог дать полной информации о номерах Royal Casa и мы забронировали их. Как оказалось это виллы и их только стали запускать в эксплуатацию. Нам дали совершенно новый номер, после ремонта, с остатками малярных лент и ремонтной пылью. Освещение в номере ужасно, это 2 точечных светильника над кроватью и лампа в коридоре. Почитать с ребенком не удавалось, для того чтобы порисовать приходилось выходить на балкон, т.к. стула в номере тоже не было. Заселившись в номер мне пришлось весь день ходить на ресепшен, т.к. в номере не было ничего, папка с информацией по отелю и номером специальных служб и пр. отсутствовала. Ледяной каменный пол и нет тапочек, халаты тоже не принесли. Не работал холодильник, как оказалось, что за столом 2 розетки, в одну подключен телевизор, во вторую кофемашина. Розетки находятся вровень со столом (не ниже, не выше) и когда принесли тройник, то уродско отодвинули стол и воткнули все это безобразие (как можно было так подобрать мебель или спроектировать розетки – загадка).
С розетками проблема на этом не закончилась, в номере их нет, и это в 21 веке, когда мы окружены гаджетами, есть по одной розетке за прикроватной тумбой, куда воткнуты настольные лампы, приходится отодвигать тумбу и ставить телефоны на зарядку, а как я уже писала в номере и так очень тусклый свет. В номере не было вешалок, для того чтобы их дали мне пришлось сходить на ресепшен 3!!! раза. В номере стоит капсульная кофемашина при заезде положили 2 капсулы кофе, но ни ложек, ни сахара, ни сухих сливок не было, в течении всего отдыха иногда пополняли капсулы, но сахар и пр. так и не приносили, жаловаться на это было совершенно бесполезно, приходилось самостоятельно брать все это на завтраке. Чайника в номере не было, хотя в отеле в номерах он есть, с ребенком который не пьет кофе, а хочет вечером чай это создает определенные неудобства. Душевая кабина протекала и заливала всю ванную комнату. Пол и стены там из мрамора который очень сильно скользит и несколько раз мой ребенок там просто падал, хорошо, что удачно и без травм. Коврик для ног не приносили несколько дней, жаловаться на ресепшен, как вы помните бесполезно, после беседы с менеджером его наконец то принесли, но не меняли, а вешали сушиться на балкон. Еще очень «порадовала» стеклянная дверь в ванную комнату, которая находится точно напротив входной двери, функциональность ее не понятна, т.к. ни шумоизоляции от нее ни уединенности… Все в номере очень неудобно. К номерам расположенных в виллах нужно вначале подняться по красивой лестнице на улице, а потом спускаться по узким длинным лестницам непосредственно в номер. Я не советую выбирать номера данной категории.
В прошлом в отеле очень вкусно кормили, разнообразия как в Турции не было, но все что было представлено было очень вкусно, сейчас ситуация кардинально изменилась, мне кажется что эту еду стыдно вообще подавать людям. Ребенка кормить просто не чем, да и самому не просто выбрать. Не свежие булочки, подгорелая еда. Да, вроде и один вид мяса есть и курица, но есть это не возможно, мы находимся в отеле 5* , но мне кажется что в любой столовой еда будет вкуснее. На ужин ребенок ел суп, обычно это один вид супа, но был и такой день, что и супа не было. Сначала говорили, подождите 10 минут, потом еще 10, потом просто убрали емкость для супа и сказали, что супа не будет. Отношение персонала как с скоту. Не убирают столы, не раскладывают приборы, официанта на ужин, чтобы заказать напитки за деньги, не дождешься, приходиться хватать за рукав. Каждый день в ресторане скандал гостей с персоналом отеля из за некачественной еды.
Машинка на пляж ходит не пойми как, если из отеля еще можно уехать, то с пляжа было весьма проблематично, в баре на пляже шел ремонт и несколько раз не было бармена. Ходили в большинстве случаев пешком. В период нашего отдыха лежаки посетителям других отелей уже не продавали, и они были только для гостей нашего отеля, охрана ходила исправно и проблем с лежаками не было.Ехали в этот отель в приятном предвкушении роскошного отдыха, а возвращались в полном разочаровании.
Июль 2016
Общие впечатления:
Отель странный - , очень темно и мрачно внутри, по коридорам, вообще,неприятно ходить; архитектурного стиля как такого нет или он болгарский)), взять от всех помаленьку "смешались люди, кони"; намешано всего и много, половина из этого дешёвка, которая потихоньку начала отваливаться, при этом действительно есть и очень дорогие материалы оникс, мрамор и тп, но это больше касается ресепшена, а в номерах, в основном,все кроме санузлов - шлак из дермантина.
Ставлю 4 +, за болгарскую фантазию)Номер 3104: находиться на 3 этаже под ресепшеном, каблуки приезжающих и отъезжающих дам стучали нам по голове всю ночь. А ещё на нас сверху через огромные окна ресепшена можно было посмотреть), какие полотенчики мы сушим и с чем пьём чай на балконе. Номер большой, две спальни и гостиная, три санузла, один с ванной. Номер очень темный, ужасно темный. Уборка до безобразия плохая, пол не мыли, не пылесосили, банные принадлежности докладывали по своему разумению.
Ставлю 3+ , плюс за размер номера и количество санузлов и хорошее большое кресло).Сервис по-болгарски и общение с ресепшеном: это пи...ц), ресепшен, это тормоза и непрофессионалы, ленивы, глупы, не энергичны. Приведу один пример, вот мы приехали, а приезжает автобус к отелю Роял Парк, что находится внизу, у главного въезда, вроде как стоим ждём гольф кар, потому как идти в гору с чемоданами и маленькими детьми 200 м это не прогулка, ждём, ждём, 5 минут, 10, 15, 20!!!! Жара, ночной самолёт, готова убить всех. В итоге, идём сами!!! Приходим на ресепшен, а мальчик водитель стоит и даже ещё не трогается нас встречать ехать, хотя при въезде в отель позвонили и сказали, что приехали постояльцы. И так во всем, даже писать не хочу, просто....
Ставлю 3.Ресторан и питание:
Готовили плохо и мало, на завтрак стояли в очереди за блинами, если пришёл на 15 минут позже, все, останешься голодным. В ресторане темно и холодно. Обед не был включён, обедали в белом ресторане отеля, а точнее в баре у бассейна. Вот единственный приём пищи, когда все было вкусно. Цены приемлимые, обслуживание очень хорошее. Барменам жирная 5. Вот так все должны работать.
Ставлю 4, в целом на 3, но бармены и еда добавляют 1 балл.
Бассейн у отеля и аквапарк: у отеля он один, без альтернатив, это мало, мелкого для детей нет.
Аквапарк не очень, непродуманный, лежаков мало, на лестницах на горки пахнёт мммм, назовём так сыростью))), в общем, фу,. Вода холодная, детский бассейн не подогревался, бочка воду не выливала на детей, скучный.
Ставлю 4-, 4 только за неплохой бассейн у отеля и приятную зону с лежаками.
Море: гов...о, тина, грязь, неухоженность, муж не искупался ни разу. Вход плохой, камни, песчаная полоса метров 15. Сходили 3 раза, все.
Ставлю за море и грязь на пляже 2.Июль 2016
Вчера вернулся с отпуска, Отдыхал вместе с женой. Отдых был от предприятия в заезде было около 150 человек. Отдых был включая всё. Неприятности начались с первых минут.
После того как получил ключи а мы приехали в гостинницу около 18:00 я с женой пошол в номер. Номер был неубран из него воняло в прямом смысле. Менеджер сказол нечего мы сейчас уго уберём. После того как я сказал что нехочу ждать нам дали другой номер. Неодин сотрудник гостинницы неизвенился. А потом начались сюрпризы с питанием. Мясо было холодное ностоянно не было вина пиво а это включая всё бесплатно.Полотенца чтобы получить для моря надобыло везение. Я получил только один раз за 5 дней.
Июль 2016
Чтобы понять разницу между отдыхом в Европе и Болгарии стоит пожить немного в отеле Royal Castle. Ибо натыкать предметов интерьера в номера и на этажи, налепить отметку "5 звезд", а потом кичиться "у нас крутой элитный отель" - совсем не по европейски. Мало-мальский скромный отель на 3-4 звезды в Германии или Польше даёт на порядок / на голову выше сервис, чем "понтовый касл".
Отношение персонала к гостям очень честно изображено в предыдущих англоязычных отзывах. Ощущение - ты не гость оплативший отдых и имеющий право расслабиться, а "надоедливая муха", регулярно напрягающая сотрудников отеля. Реагируют на просьбу что-то сделать (что они обязаны) с пятого раза. Так например, лишь на 3-й день после 5-ти обращений нам открыли сейф.
Самое интересное было на пляже. Нас хотели оттуда прогнать, несмотря на то, что мы проживали в Кастле и в нормальных отелях в цивилизованных странах имели бы все права на все услуги отеля, тем более, что хозяева всего комплекса отелей Royal (Castle, park, bay, Andalusia... И других ) одни и те же.
Изначально покупал путёвку в Royal Park (4*). Тот находится прямо на берегу, номер заказывал Seaview (который дороже обычного). К слову Сам Castle размещён на возвышении / на горе метрах в 300-400 от Park. Приехав в Park из аэропорта обнаружили там в холле толпу возмущенных туристов, чего-то ожидающих. Их не селили в отель. И это напрягло и навело на не радужные предчувствия. Увидев наши документы администратор опустила глаза и начала судорожно искать копию бронирования. Потом нервно перреговоривалась на болгарском со своими коллегами. Продолжалось это довольно долго. Пообщавшись тем временем с людьми - выясняю, что их не селят, т.к. номеров нет, ибо все занято другими туристами! "Кто первый встал - того и тапки." Администрация отелей оборзев от собственной жадности распродала отель несколько раз разным тупоператорам. Одни были раньше - другим не повезло. Что делают нормальные отели, которые облажались но готовы исправиться и хотят, чтобы туристы к ним вернулись ещё раз и потратили деньги? Компенсируют неудобства. По максимуму. Только так есть шансы на успех. Но это не про наш отель. Вернее комплекс отелей (повторюсь - хозяева одни и те же). Принимается "Соломоново решение" - мы подселим вас в другие незаполеннные отели, но питаться приходите к нам (т. К. В других отелях нет системы все включено). Плевать, что далеко спускаться/подыматься от одного отеля к другому (как минимум на завтрак, обед и ужин) ещё и с горы/ в гору. Плевать, что номер не Seaview. Что дали - тому и радуйтесь. Плевать, что пляжи Park забиты до отказа (по тем же причинам), а лежаки Castle - только для гостей, но "вы не гости. Вы только спите в Castle". Типичное жлобство и отсутствие намека на гостеприимство не оставляют отелю шанса повторно увидеть хоть кого-то из предыдущих посетителей. Хотя, может я ошибаюсь и есть фанаты-мазохисты. :-).
Пару слов о room-service. Это просто песня. Раз на раз не приходится. Один раз проводят уборку в 12-13, в другой - аж в 9. Подстраивайтесь под уборщиц! Им же так удобнее. Один раз одна так торопилась, что "забыла" поменять половину всего, чего должна была. Я догнал и потребовал все сделать как положено. Это не то, чтобы 5, а даже не на 4 звезды. Слабая троечка с натяжкой.
Июль 2016
Полностью согласна с прошлым отзывом. Могу сказать что это кошмар. На пляже секьюрити сообщил возмущённой туристке из отеля Роял Кастл, что на первой линии шезлонгов на пляже нашего отеля лежат те гости которые оплатили эти места. Пришли на ужин за час до закрытия и есть уже было нечего, официанты уже убирали столы. Стаканы в номере не моют, а переставляют с места пользования и наряжают в белый бумажный колпачок.
На завтраке кофе из термоса, чай в пакетиках - просто отвратительный. На ужине не убирают своевременно столы, неоднократно самостоятельно сметала со стола, сервировала приборами, салфетками и пр. и это под пристальным взглядом официантов. Отель находится на территории Виктория Групп к которой относятся практически все отели в Елените, сегодня была свидетельницей возмутительной сцены, когда утром собралась группа туристов в ожидании туравтобусов для экскурсий и к стоянке прибилась бездомная собака которой понравились сандалили одной из девочек (ребёнок) и собака старалась оторвать с сандалий украшения переодически кусая ребёнка за ноги и это на глазах у охраны, которая стояла на воротах в комплекс отелей Виктория Групп, данная ситуация очень веселила охрану, неоднократные просьбы убрать собаку не встретили понимания, а когда мать ребёнка сорвалась на крик от испуга это ещё сильнее развеселило охрану, они просто ржали. Слава богу приехал автобус и ребёнок скрылся в нем. Продолжаю отдых, будет что интересное - поделюсь, у меня ещё неделя.
Июль 2016
Мы отдыхали в этом отеле первый раз в 2012 году, и это был самый прекрасный отдых для нас! Мы каждый день получали эстетическое наслаждение... У нас остались самые лучшие впечатления, мы советовали его всем своим знакомым.
И какое разочарование нас ожидало в 2016 году...
Я даже не знаю с чего начать.
Если вы думаете, что это 5*- увы это не так. Этот отель тянет максимум на 3*.
Отель запущен полностью. В номерах все не работает, когда звонишь на ресепшн, просишь подойти электрика, сантехника, уборщицу и т.д. вы можете просидеть в ожидании несколько часов. Раньше были хорошие полотенца, халаты, тапочки, постель- сейчас полотенца застиранные, тапочки не выдают, кофе для кофе-машины в номере всего одного вида, мебель, сантехника в плохом состоянии.1) Уборка в номерах
Ее здесь не осталось. Вас заселяют в уже грязный номер. Полы грязные, в постеле были чьи-то черные длинные волосы, в ящиках мусор, на балконе паутина на светильнике, грязь. Банные принадлежности не пополняют- можно пытаться звонить на ресепшн, но ждать придется долго, и если вам повезет, то поднесут. Стаканы, чашки не моют.2) Ресторан
Это превратилось в столовку. Раньше был хороший ресторан, прекрасное обслуживание, сомелье- все вышколенные, большое изобилие блюд и деликатесов. Сейчас на входе отмечают ваш номер, и вы выбираете столик сами. Выбор из 4-5 блюд, и то нужно успеть быстро набрать себе, иначе люди разбирают, а новое подносят редко. Приборы, салфетки нужно идти и брать самому, в зале работает всего 2 официанта, которые еле успевают убирать тарелки. Если оставить блюдо без присмотра на улице- залезет кошка и будет есть на столе из вашей тарелки, и вам очень повезет, если рядом окажутся хорошие люди, которые скажут вам об этом! На завтраке кофе-машины нет, чай пакетированный плохой. Фруктов почти нет, арбуз разбирают сразу- надо за него побороться.3) Пляж
Очень много людей отдыхает, пляж отгорожен специальными табличками "Вип Зона". Конечно, люди из других отелей замечают хорошие лежаки, матрасики, зонтики, поэтому есть много желающих из других отелей, которые платят персоналу и весь день проводят на нашем пляже, в то время как люди из нашего отеля разводят руками и стоят ждут. Я даже не представляю кому можно предъявить эту претензию, всем все равно. Ребята так зарабатывают.4) Спа
Это наверное самое большое наше разочарование... Это был лучший спа, который мы видели (а видели мы очень много первоклассных отелей).
Сейчас не работают кнопки с массажерами, в бассейне уже не морская вода, нет запаха как раньше, вкручены какие-то дешевые разноцветные лампочки. Начали пускать детей, чтобы вы понимали на входе стоит табличка "Детям до 16 вход запрещен". Т.к. бассейн один и он не мелкий, приглушенный темный свет и атмосфера спокойствия царила раньше, сейчас дети с кругами, в нарукавниках плескаются, кричат, рядом горит декоративный костер. Вообщем ни о каком релаксе речь идти не может.
Очень печально было все это увидеть. Экономят на всем- это факт, я думаю, что поменялся хозяин, который не смог справиться с отелем такого уровня. Стало очень мало персонала, и конечно это невозможно содержать в хорошем состоянии, когда люди получают одинаково маленькие зарплаты и они загнанные целый день.
На ресепшене есть книга жалоб полная негативных отзывов, люди готовы платить. они хотят получить сервис, но всем все равно. Мой совет- не приезжайте в этот отель.Июнь 2016
Из хорошего: построено по "эмиратски" богато. Очень удачное расположение. Номера роскошные (удобные кровати, качественное белье, кофе-машина, тапочки-халаты-полотенца-косметика отличные)!
Из плохого: сервис никакой. В номере сломался замок на входной двери, так пришлось 3 раза звонить на ресепшен, а потом еще 40 минут ждать мастера, чтобы отремонтировал. В туалете отсутствовала при вселении туалетная бумага и кофе. Странный дизайн номеров, ванная просто напротив кровати (без двери), а дверь в туалет стеклянная, что крайне неудобно для людей с детьми. Постоянно не хватало пляжных полотенец, приходилось ждать около часа. На завтраке постоянно были перебои с едой (йогуртов вообще не было), даже кофе один раз закончился. Ужин тоже не отличается ассортиментом, поэтому обедать и ужинать мы ходили в один из местных ресторанов. Постоянно приходилось быть "погонялом" у официантов за завтраком, абсолютно невнимательные, не убирают грязную посуду, не следят, чтобы всем хватало фраже, стаканов, чашек. В номере протекала одна из раковин, за все время пребывания никто не удосужился ее починить, в результате мы просто ею не пользовались.